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武漢取消1家旅游景區國家3A級資質

來源:荊楚網

發布時間:2019-07-30 16:21

原標題:武漢取消1家旅游景區國家3A級資質

29日,武漢市文旅局發布全市“旅游服務質量提升”行動推出以來的首份成績單:在游客量持續增長的背景下,一個月來全市受理的游客投訴在景區、飯店、導游等方面的投訴量均有所下降,較去年同期下降14%。

據不完全統計,今年上半年,僅春節、清明節、五一小長假、端午節期間,武漢市游客接待數量較去年總體增長逾527萬人次。游客量持續增長,投訴量顯著下降。據分析,背后主要原因是“精打細算”的服務質量提升行動。

一個月開展明察暗訪30余次

據介紹,近一個多月,武漢市共組織開展旅游市場執法檢查和明察暗訪30余次,針對發現的問題,約談了景區負責人7次,擬吊銷2家旅行社經營許可,立案調查1家旅行社,取消1家旅游景區國家3A級資質,取消1家旅游飯店國家三星級資質。專項行動有效促進了全市旅游服務質量提升,1個月來,全市受理的游客投訴數量較去年同期下降14%。

400家旅行社掛“誠信公示”牌營業

“誠信”一直是企業發展的重要原則,武漢旅游企業凡是有“不誠信”行為,一旦記錄在案,將被采取“一票否決”制,無法邁入市場大門。以研學游市場為例,可承接研學游團隊的企業不僅需符合《武漢市中小學生研學旅行系列標準》,還需在“國家企業信用信息公示系統”中無任何不誠信記錄,否則其研學旅行資質將會被“一票否決”。

依據法律法規,武漢逐步在旅游監管平臺中完善“信用監管”,要求每家旅行社簽訂《企業信用承諾書》,并將《企業承諾書》公示于“信用武漢”“信用湖北”平臺。據介紹,目前旅游企業承諾制正在逐步完善中,八月中旬起,武漢市文化和旅游局將對全市400余家旅行社下發該旅行社的信用報告公示牌及文明旅游提示、安全提示等,游客可在旅行社門店醒目位置查詢,在做出選擇前對企業進行畫像。

一系列暗訪督查和重點監管也在進行,目前武漢市文化和旅游局已組建了以媒體代表、院校專家為主體的服務質量暗訪組,建立了“重點監管企業”“重點監管線路產品”名錄,重點監管了4家企業和16條線路。發布旅游產品誠信指導價、發布旅游質量“黑名單”等措施也在持續開展中。

酒店服務精細到秒鐘

“酒店服務人員應在響鈴3聲內接聽客人電話”“打開水龍頭后,水溫應在15秒鐘內上升到40℃以上”“辦理入住和離店手續時每名客人應在3分鐘內完成”,長江日報記者從武漢市文化和旅游局獲悉,2019年期間,讓全球游客在武漢“住的舒心”是旅游服務提升工作的必達目標,也是武漢形象向世界呈現的直接窗口,在業已印發的相關酒店服務工作標準中,各項服務標準已精細到秒鐘,“貼心服務”滲透在字里行間。

為確保旅游接待服務質量,截至7月20日,全市對98家酒店就服務禮儀、文明旅游等主題,開展了11期培訓班,培訓人數達2400余人。以江城明珠豪生大酒店為例,該酒店已組織開展了服務培訓、環境衛生培訓等一系列工作,力爭為每位來者營造“家”的感覺。“我們不僅需做好酒店服務,同時也是宣傳武漢的推廣者,展現武漢風采的志愿者。”酒店總經理劉兵介紹,除了常規業務培訓之外,也持續對每位一線員工開展城市旅游宣傳等方面的英語培訓,后期也將引入專業導游,全面為游客在漢的“吃住行游購娛”提供服務。(晉曉慧)


[編輯:龍艷軍]  

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